Author: Пользователь

Муниципальное бюджетное учреждение
«Районная Централизованная библиотечная система Гурьевского района»
Районная центральная библиотека им. М. Небогатова
Информационно-краеведческий отдел
ВИДЫ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ
СПРАВОК И КОНСУЛЬТАЦИЙ
методические рекомендации
Гурьевск 2016

Серия «Библиотекарю - в практику работы»
Выпуск 2

78.51
В 41
Составитель:
Попова Марина Константиновна, главный библиограф информационно-краеведческого отдела Районной центральной библиотеки им. М. Небогатова
Виды библиографических справок и консультаций [Текст]: методические рекомендации / МБУ «Районная Централизованная библиотечная система Гурьевского района», Районная центральная библиотека им. М. Небогатова, информационно-краеведческий отдел; сост. М. К. Попова. - Гурьевск, 2016. - 20 с.
Второй выпуск пособия содержит рекомендации по одному из важнейших вопросов справочно-информационной работы - учету и видам библиографических справок. Пособие адресовано специалистам библиотек РЦБС Гурьевского района, осуществляющим информационное и справочно-библиографическое обслуживание.

Уважаемые коллеги!
Справочно-библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остается одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания.
Согласно ГОСТ 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».
Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии.
Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания.
Один из видов справочно-библиографического обслуживания (СБО) является «библиографическая консультация», когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Пользователь проявляет большую активность, приобретает опыт библиографической работы и информационной грамотности.
Учет работы по справочно-информационному обслуживанию (СИО) пользователей ведется в соответствии с ГОСТом 7.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» и является обязательным для всех структурных подразделений, ведущих СИО пользователей РЦБС Гурьевского района.
Высокая конкурентность в информационной среде общества не позволяет библиотекам района останавливаться на достигнутом.
В справочно-библиографическом обслуживании РЦБС Гурьевского района необходимо активно использовать уже существующие информационно-коммуникативные технологии и создавать, продвигать к пользователю свои электронные ресурсы.

Определение объектов учета
справочно-информационного обслуживания пользователей
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) - обслуживание в соответствии с запросами пользователей информации, связанное с предоставление справок и других библиографических услуг (ГОСТ 7.0-99).
Справочно-библиографическое обслуживание осуществляется структурными подразделениями библиотек, обслуживающими пользователей. Основой справочно-библиографического обслуживания является справочно-библиографический аппарат (далее СБА) библиотеки, с помощью которого удовлетворяются запросы пользователей.
ГОСТ 7.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» вводит следующие объекты учета справочно-информационного обслуживания: запросы пользователей библиотек и ответы библиографов на эти запросы пользователей библиотеки.
Запрос – требование пользователя библиотеки на предоставление библиотечной услуги. В области СИО запросом является требование пользователя на выдачу библиографической и (или) фактографической информации.
Ответ – сведения, выданные библиографом пользователю библиотеки по его запросу. Ответы подразделяются на справки, библиографические консультации, переадресование и отказы.
Справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую и (или) фактографическую информацию, найденную в ходе библиографического поиска, и соответствующий запросу читателя.
II. Виды справок и консультаций
2.1. Справки
Различают адресные, уточняющие, фактографические и тематические библиографические справки.
Адресная справка (или адресно-библиографическая) - это библиографическая справка, устанавливающая наличие или местонахождение запрашиваемого документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.
Адресные справки выполняются, как правило, оперативно и не требуют сложных разысканий. Данная справка содержит однозначный ответ на запрос, имеется ли в фонде библиотеки искомое издание. Она также может содержать информацию о библиотеках в которых оно хранится.
Главным условием ее выполнения является точное и, по необходимости, полное библиографическое описание искомого документа. Пользователь должен правильно назвать фамилию автора и название документа. Если такового нет, то выполняется сначала уточняющий поиск.
Проще всего уточнить наличие документа в библиотеке с помощью алфавитного каталога, картотек или электронного каталога. Обычно сотрудник библиотеки советует пользователю сделать это самостоятельно. Результатом поиска является ответ (справка) с указанием шифра хранения или электронного адреса документа или переадресовка запроса через МБА и ЭДД.
Адресные и уточняющие справки для удаленных пользователей представляют собой названия конкретных традиционных и электронных изданий и адреса в сети, где можно их найти.
Одной адресной справкой считается одна библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении. Адресная справка не учитывается, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдача на абонементе.
Пример справки: ""Есть в библиотеке седьмой номер журнала "Родина" за 2013 год?.
Уточняющая справка - это библиографическая справка, устанавливающая или уточняющая отсутствие или искажение в запросе пользователя элементы библиографического описания: уточнение или установление автора, заглавия документа, выходных данных и т.д. без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическом аппарате, ни в самом фонде библиотеки.
В библиографической эвристике такую работу называют "поиском недостающего звена". Уточняющие запросы считаются наиболее сложными и трудоемкими. Для успешного выполнения уточняющих справок библиограф должен: детально знать справочно-библиографический аппарат и фонд библиотеки.
К типичным, более сложным уточняющим справкам можно отнести:
 искажения фамилии автора (замена одной буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию, ошибки в инициалах, женскую фамилию путают с мужской и т.д.);
 сокращения или неточное название книг, периодического издания;
 представление переводчика, составителя, редактора, художника-иллюстратора как автора книги;
 неверное указание года издания журнала и продолжающегося издания;
 авторскую работу приняли за коллективную и наоборот;
 представление статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;
 неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.
Успешному разысканию может помочь сообщение пользователя об источнике, из которого им взяты сведения о разыскиваемом документе.
После того, как пользователю будет передано полное и точное библиографическое описание документа, справка считается выполненной.
Одной уточняющей справкой считается уточнение библиографического описания одного документа. Число проверенных элементов библиографического описания не влияет на количество справок.
Пример справки: ""Где была опубликована статья О. М. Волохина «На пороге глобальных перемен?”, “Кто автор книги «Мои философские собеседники?”.
Фактографическая справка - это справка, содержащая фактические сведения. Фактографическая справка не содержит библиографической информации. Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержаться.
Фактографические справки подразделяются на событийно-хронологические, биографические, адресные, статистические, топографические и др. В качестве фактографических справок также рассматривают найденные по запросу цитаты.
Выполнение фактографических справок требует хорошего знания фонда справочной литературы. Поэтому, главное условие успешного поиска – знание библиотекарем (библиографом) назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска.
Для выполнения данной справки, как правило, используют справочную литературу - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки. Очень часто для выполнения фактографического запроса библиотекарь обращается к текущей литературе, еще не нашедшей отражения в справочных изданиях. Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значения слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.
Пример справки: ""«Что такое «каталог» (дать определение)?», «Год рождения художника А. Н. Либерова».
Тематическая библиографическая справка содержит библиографическую информацию по определенной теме. Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. При этом возможны случаи, когда список литературы состоит всего лишь из одного-двух названий документов, содержание которых соответствует запросу. Такие справки составляют от 50 до 80 % от всех библиографических запросов, выдаваемых библиотекой за год.
2.2. Консультации
Библиографическая консультация – это ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по методике библиографического поиска; использованию справочно-библиографического аппарата (каталогов, картотек, библиографических указателей), возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами; методике библиографирования (правилам оформления библиографического списка, составления библиографического описания, систематизации документов, их аннотирования и реферирования).
Ориентирующая консультация и справка по библиотеке  это ответ о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания; о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки; о проводимых мероприятиях и т.д.
Вспомогательно-техническая консультация - это консультирование пользователей по использованию оборудования и аппарат-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д.
Факультативная консультация, выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.), если их проведение предусмотрено уставными документами библиотеки.
III. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ СПРАВКИ
Выполнение справок состоит из нескольких этапов:
1. Прием запроса. Это очень ответственный этап, так как именно во время приема запроса уточняется и выясняется, что конкретно интересует читателя. Очень важно установить полное взаимопонимание между работником библиотеки, принимающим запрос, и читателем.
Для того, чтобы учет был полным и правильным, при приеме запроса очень важно доброжелательно и ненавязчиво выяснить:
 род занятий читателя;
 цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого пользователя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;
 уточнить содержание запроса и объем требуемой информации, т.е. степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;
 сроки выполнения.
Определение цели запроса необходимо в процессах приема тематических, части уточняющих и фактографических запросов. Выяснив цель запроса, библиограф вправе отказать в проведении трудоемкого поиска (в соответствии с утвержденными правилами СБО) или заменить справку методической консультацией.
2. Определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронный каталог, ресурсы Интернета. Круг источников, необходимых для нахождения ответов на запросы читателей , устанавливается в каждом конкретном случае и зависит от характера и формулировки запроса, цели, преследуемой читателем. Библиограф переводит формулировку темы в формулировки рубрик ББК, УДК, предметного каталога/картотеки и других ИПЯ, либо помогает читателю определить его информационный интерес.
3. Непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - это информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных. Основной процесс этого этапа — библиографический поиск (разыскание). Определение предмета поиска («о чём и/или что искать?») зависит от типа запроса. Определение поисковых признаков в их совокупности приводит к формированию наиболее вероятного поискового образа запроса. Операция проводится без обязательного участия пользователя. Выявление и отбор литературы ведется на базе СБА фонда данной библиотеки, а иногда и других библиотек.
4. Отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор наиболее соответствующих тематике читательского запроса. Критерий отбора формулируется самим потребителем, уточняется и конкретизируется во время беседы при приеме запроса.
4. Оформление справки (списка литературы). Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу 7.1-2007 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления», при необходимости снабжены аннотациями.
Письменные тематические справки оформляются в виде библиографического списка в двух экземплярах. Один экземпляр передается потребителю, другой экземпляр справки направляется в архив выполненных справок.
IV. Особенности выполнения справок разных видов
Особенности выполнение справок зависит от вида справок.
Важнейшая разновидность тематических справок, выдаваемых работниками библиотек,- справки по конкретным вопросам, темам или проблемам, о жизни и деятельности определенных лиц, об отдельных странах и городах, и т. д.
Большинство тематических запросов удовлетворяется с помощью систематического каталога, различных картотек, тематических указателей литературы близких по содержанию к теме запроса.
Широко используются прикнижные списки литературы, а также непосредственный просмотр книг и статей, особенно тогда, когда нужно рекомендовать материалы по новым темам или, проблемам.
Решение вопроса о том, что именно предложить читателю — две-три книги, статью из журнала, определенный раздел систематического каталога или картотеки, тематический указатель или статью в энциклопедии — зависит не столько от формулировки темы, сколько от целей и уровня подготовки читателя. Довольно часто, читатели формулируют свои запросы слишком широко. В ходе беседы необходимо конкретизировать тему запроса, выяснить у читателя, что его интересует, прежде всего.
При выполнении узких тематических запросов главная трудность заключается в том, что в библиотеке может не быть книг, специально посвященных данному вопросу. Систематический каталог и общая картотека не всегда помогают при выполнении подобных запросов. В таких случаях надо обращаться непосредственно к книгам более общего характера, выявляя отдельные главы, разделы или параграфы, отвечающие на запрос.
Запросы читателей, связанные с поиском литературы, о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются, на основе алфавитного каталога, соответствующих разделов систематического каталога, с помощью персональных указателей и картотек, биобиблиографических указателем и справочников. Используются энциклопедии, биографические справочники, словари, литература более общего характера, воспоминания.
Методика выполнения уточняющей справки зависит от того, какие сведения о произведении уже известны и насколько они полны и точны.
Уточнять библиографические данные приходится, из-за следующих наиболее распространенных ошибок, допускаемых читателями: искажена фамилия автора, неправильно указаны его инициалы; произведения одного автора «приписаны» другому; редактора, подготовившего книгу к печати, читатель принял за автора; неправильно названо заглавие произведения; вместо заглавия указаны подзаголовочные или надзаголовочные данные; неизданную работу читатель спрашивает как уже вышедшую в свет, а статью из журнала или сборника — как отдельное издание.
Выполнение справок на уточнение библиографических данных о произведениях печати начинается с установления тех недостающих элементов библиографического описания, по которым библиотекарь, по его мнению, сможет быстро решить задачу. С учетом этого и намечают круг источников — от каталогов и картотек библиотеки, прикнижных списков до периодических и справочных изданий.
Опыт показывает, если разыскиваемого издания нет среди книг, то это, скорее всего статья из журнала или сборника. Поэтому сначала выясняют приблизительные данные о времени публикации нужных работ, о периодических изданиях, в которых они могут быть напечатаны..
Особая разновидность справок на уточнение библиографических данных — установление авторов и источников цитат. В таких случаях обычно обращаются к изданиям произведений авторов высказывания, к сборникам афоризмов, крылатых слов и выражений, к справочным изданиям, тематика которых тесно связана с содержанием цитаты.
Адресные справки выполняются, как правило, оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная точные и полные сведения о книге, библиотекарь обращается к алфавитному каталогу или отсылает к нему читателя. Единица учета - один документ (книга, журнал, газета, CD-ROM и др.).
Нельзя давать отрицательный ответ о наличии в библиотеке определенного издания, если возникает сомнение в точности сообщаемых читателем сведений о нем. В этом случае выполняется и учитывается не адресная, а уточняющая справка.
Выполнение фактографических справок основано в первую очередь на справочных изданиях всех разновидностей. Главное условие успешного поиска — знание особенностей, содержания и структуры справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути. Однако следует иметь в виду, что не всегда и не на любой фактический запрос работник библиотеки может ответить с помощью справочных и библиографических изданий. Часто, приходится использовать и саму литературу по соответствующим вопросам, просматривать специальные материалы.
Во многих случаях фактографическим поиском читатель занимается самостоятельно, а библиотекарь только дает необходимую консультацию по методике поиска.
Не учитываются такие ответы на запросы читателей, которые не сопровождаются библиографическим или фактографическим поиском:
- подбор книг по запросу непосредственно из фонда без просмотра их содержания, поиска по тексту или прикнижным указателям;
- ответ о наличии книги или о каком-либо факте по памяти;
- перенаправление без попытки ответить на запрос (если пользователь обратился не по адресу);
- информация об отделах библиотеки, их функциях и услугах;
- разъяснение правил пользования библиотекой и т. п.
V. Учет запросов и ответов на
справочно-информационное обслуживание
Учет работы по справочно-информационному обслуживанию (СИО) пользователей ведется в соответствии с ГОСТом 7.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» и является обязательным для всех структурных подразделений, ведущих СИО пользователей. Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание является запрос.
Запросы на получение справок подсчитываются в целом и дифференцированно по видам запросов:
 количество адресных запросов;
 количество тематических запросов;
 количество уточняющих запросов;
 количество фактографических запросов;
 количество тем постоянно действующих запросов.
Показатели справочно-библиографического обслуживания могут подчитываться в целом по библиотеке и ее подразделениям. Справки, выданные в ответ на один запрос пользователя, подсчитываются по их реальному количеству, которое может не совпадать с количеством запросов. Подсчет справки, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки, осуществляется подразделение, предоставившим ответ пользователю.
Методическое руководство и контроль учета работы по информационному и справочно-библиографическому обслуживанию осуществляет главный библиограф информационно-библиографическим отделом (ИБО) Районной центральной библиотеки им. М. Небогатова. В структурных подразделениях за учет справок отвечает старший по должности. Контролирует учет справок заведующий структурным подразделением.
Единицей исчисления справочно-библиографического обслуживания является:
 справка;
 консультация;
 переадресование.
Подсчет справок, выданных различным категориям пользователей, осуществляется по следующим параметрам:
 количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;
 количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунте пользователей в социальных сетях).
Подсчет количества выданных справок осуществляется согласно их типологии:
 адресная справка;
 тематическая библиографическая справка;
 уточняющая библиографическая справка;
 фактографическая справка;
 библиографическая консультация;
 переадресование.
Материалы учета дают возможность анализировать библиографическую работу. Благодаря этому можно получить следующие данные: общее количество справок, частота и сезонность поступления запросов, количество отказов и их доля в общем числе справок.
Все структурные подразделения осуществляют учет справок по единой форме в «Тетрадь учета выдачи библиографических справок» (см. Приложение).
«Тетрадь учета выдачи библиографических справок» является документом первичного учета и в соответствии с номенклатурой дел «РЦБС» хранятся в библиотеке.
Если библиотека принимает решение о ведении «Тетрадь учета выдачи библиографических справок» в электронном виде, тогда необходимо ежемесячно распечатать данные, подшивать и хранить.
Суммарный учет библиографических справок и консультаций еженедельно отражается в 5-ой части Дневника учета работы библиотеки «Справочно-библиографическое обслуживание».
Кроме справок и консультаций известны другие виды ответов на запросы пользователей: отрицательный ответ, переадресование и отказ (в графе «Примечание» делается запись соответствующего содержания).
Если все исследованные в процессе поиска элементы СБА не содержат соответствующей запросу информации, то результатом поиска становится отрицательный ответ пользователю.
Отказ – это ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которому запрос не принимается к исполнению. Отказ, как правило, дается на этапе приема запроса. Не принимаются к исполнению:
 запросы, требующие сплошного просмотра изданий;
 запросы уточняющего характера при отсутствии достаточных для осуществления библиографического поиска сведений о документе;
 тематические запросы, тема которых сформулирована нечётко.
Переадресование предполагает извещение пользователя о том, что его запрос перенаправлен в другую библиотеку. В графе «Примечание» делается запись о том, куда перенаправлен запрос.
VI. Отчетность по справочно-библиографическому
обслуживанию
Ежемесячно (25 числа текущего месяца) библиотека-филиал предоставляет суммарные итоги справочно-библиографического обслуживания в инновационно-методический отдел Районной центральной библиотеки им. М. Небогатова в соответствии с бланком отчетности по итогам библиографической работы (цифры указываются за месяц и по нарастающей с начала календарного года).
Ежеквартально (1 числа: апреля, июля, октября и в конце декабря) заполняется отчет «Работы библиотеки-филиала по СБО за квартал» (см. прил. 1).
Вышеперечисленные показатели включаются в годовой отчет библиотеки и форму статистического наблюдения об общедоступной (публичной) библиотеке 6-НК.
В целях повышения качества справочно-библиографической работы необходимо проводить как количественный, так и качественный анализ выполненных справок.
Данные анализа позволяют выявить соответствие состава и содержания фондов запросам читателей, пробелы в организации СБА. Любая система СБО срабатывает только тогда, когда она не обезличена, когда в ней есть «душа» — человек. Поэтому библиотекарю (библиографу) так важно владеть профессиональными знаниями, обладать высокой культурой и умением вести диалог с читателем, психологически всегда быть готовым прийти на помощь. Поэтому анализ СБО позволяет своевременно выявить недочеты в библиографической подготовке сотрудников библиотеки или недостаточно высокий уровень их квалификации и наметить программу по совершенствованию справочно-библиографического обслуживания.
Кроме того, результаты такого анализа дают возможность получить представление об уровне информационной культуры и библиографической грамотности читателей, эффективности использования ими различных частей СБА, выявить причины отказов или ответов, не удовлетворивших читателей, скорректировать план работы по повышению уровня информационной культуры и библиографических знаний как сотрудников библиотеки, так и ее читателей.
Сроки проведения, хронологические рамки отбора анализируемых справок определяются планом работы библиотеки.
Придавая большое значение своевременному и полному удовлетворению разнообразных разовых запросов читателей, нельзя упускать из виду тех, кто постоянно (или в течение длительного периода) интересуется одной и той же темой (проблемой). В этих случаях читатели нуждаются в ином типе обслуживания, а именно — в систематическом обеспечении их информацией. Иначе говоря, библиотека должна наладить и вести библиографическое информирование.
VII. ТЕТРАДЬ УЧЕТА СПРАВОК И КОНСУЛЬТАЦИЙ
Правила заполнения «Тетради учета справок и консультаций»:
Графа 1. № п/п.
Каждой справке присваивается порядковый номер, нумерация сплошная в течение года.
Графа 2. Дата поступления или выполнения запроса.
Для справок, выполненных в продленном режиме, указывать две даты: дата поступления запроса и дата выполнения.
Графа 3. Ф. И.О. и категория пользователя от которого поступил запрос. Приоритетные категории пользователей библиотеки:
 представители органов местного самоуправления
 специалисты
 учащиеся
 студенты
 пенсионеры
 безработные
 предприниматели
 люди с инвалидностью
Графа 4. Содержание и цель запроса, отрасль знания заносится в окончательной формулировке после уточнения запроса читателя.
Цель запроса: личный интерес (самообразование, увлечение), учеба, работа (профессионально-производственный интерес) научная работа и т.п.
Отрасль знания справки  это индекс или наименование ступени деления таблиц ББК.
Графа 5 - 12 Тип справки: тематическая - уточняющая - фактографическая – адресная.
Графа 13 Переадресация - указывается библиотека куда был направлен запрос пользователя.
Графа 14. Отказ. Чаще всего кратко, но понятно описываются причины отказа: запрос не по профилю библиотеки, разгадка кроссворда, нет в библиотеке и т.п.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.library.ru/1/act/doc.php?o_sec=134&o_doc=1149 (22.04.2015).
2. ГОСТ 7.020-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://meganorm.ru/Index/58/58124.htm (09.03.2016)
3. Авдонина, Н. А. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания [Текст] / Н. А. Авдонина, Н. С. Масловская // Библиография . – 2012 . - № 1 . – с. 65-67.
4. Авдонина, Н. А. Учет – первичная основа показателей СБО [Текст] / Н. Авдонина, Н. Масловская // Библиотека . – 2012 .  № 1 . – с. 16  19.
5. Горшкова, Т. Р. Измерение продолжительности устного справочно-библиографического обслуживания [Текст] / Т. Р. Горшкова // Библиография . – 2004 .  № 5 . – с. 32  38.
6. Горшкова, Т. Р. Подходы к оценке качества справочно-библиографического обслуживания: проблемная ситуация [Текст] / Т. Р. Горшкова // Мир библиографии. – 2003.  № 3. – С. 51  52.
7. Диомидова, Г. Н. Библиографоведение [Текст]: учебник для средних профессиональных учебных заведений / Г. Н. Диомидова. – СПб.: Профессия, 2002. – 284, [1] c. – (Библиотека).
8. Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, технология, управления: учебник [Текст] / Д. Я. Коготков. – СПб.: Профессия, 2004. – 304 с.: табл., схем. – (Библиотека).
9. Лашас, А. В. СБО на основе новых информационных технологий [Текст] / А. В. Лашас // Библиография . – 2010 . – № 3 . – С. 26  30.
10. Нещерет, М. Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учет в справочно-библиографическом обслуживании [Текст] / М. Ю. Нещерет // Библиография. – 2009. – № 4. – С. 47  54.

СОДЕРЖАНИЕ
От составителя………………………………………………………………………….5
I. Определение объектов учета справочно-информационного обслуживания
пользователей………………………………………………………………………...6
II. Виды справок и консультаций….……………..…………………………………....6
2.1. Справки…………………………………………………………………………...6
2.2. Консультации…………………………………………………………………….9
III. Основные этапы выполнения справки…………………………………………….9
IV. Особенности выполнения справок разных видов……………………………….11
V. Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание……...13
VI. Отчетность по справочно-библиографическому обслуживанию………………15
VII. Тетрадь учета справок и консультаций…………………………………………16
Список литературы…………………………………………………………………….18
Приложение 1. «Тетрадь учета справок и консультаций»…..…………...…………20
Приложение 2. «Результаты СБО библиотеки-филиал №___ за ____ квартал»…..22

Приложение 1
«ТЕТРАДЬ УЧЕТА СПРАВОК И КОНСУЛЬТАЦИЙ»

Приложение 2
Результаты СБО библиотеки-филиала №___
МБУ «Районная Централизованная библиотечная система Гурьевского района»

#

#